Aide et assistance

Sauvegarder votre journal

Votre journal est enregistré sur votre téléphone, pas sur nos serveurs. Toutes les deux semaines environ, allez dans Réglages → Enregistrer une sauvegarde et enregistrez le fichier dans un endroit privé, par exemple Fichiers ou iCloud Drive sur iPhone, ou Google Drive sur Android. Les photos sont incluses. Les vidéos sont trop lourdes : enregistrez aussi celles qui vous tiennent à cœur dans votre app Photos.

Passer à un nouveau téléphone, ou du site web à l'application

1. Sur l'ancien téléphone (ou dans la version web), allez dans Réglages → Enregistrer une sauvegarde.
2. Installez Giggle & Grow sur le nouveau téléphone.
3. Allez dans Réglages → Restaurer une sauvegarde et choisissez le fichier.

Plus

Plus existe au mois, pour 6 mois ou à l'année, au prix affiché par l'App Store ou Google Play dans votre pays. Il ajoute des extras dans toute l'application, par exemple toutes les recettes, le planning de la semaine, la liste de courses à cocher et un journal pour plus d'un enfant. La liste complète se trouve sur la page Plus de l'application. Plus n'existe que dans les applications iPhone et Android ; la version web est gratuite. Pendant la grossesse, il existe aussi la formule grossesse : 9 mois de Plus en un seul paiement, sans renouvellement.

Les formules mensuelle, 6 mois et annuelle se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Pour en résilier une, ouvrez les réglages de Giggle & Grow et touchez Gérer ou résilier l'abonnement. Sur iPhone, c'est aussi dans Réglages → votre nom → Abonnements, et sur Android dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Plus reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Votre journal reste dans tous les cas.

Sur un nouveau téléphone, ou après une réinstallation, ouvrez la page Plus et touchez Restaurer les achats. Utilisez le même identifiant Apple ou le même compte Google que pour l'achat. La restauration récupère vos achats, pas vos repas : pour ceux-ci, utilisez une sauvegarde.

Les remboursements sont gérés par le store où vous avez payé. Sur iPhone, c'est Apple, sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, c'est Google Play : voir les remboursements Google Play. Si un achat ne fonctionne pas, écrivez-nous aussi. Cela ne change rien à vos droits légaux.

Les rappels n'arrivent pas

Ouvrez l'app Réglages de l'iPhone, touchez Notifications → Giggle & Grow et activez Autoriser les notifications. Sur Android, ouvrez l'app Paramètres du téléphone, touchez Applications → Giggle & Grow → Notifications et activez-les. Ensuite, dans Giggle & Grow, vérifiez le rappel pour planifier sur la page Planning et le rappel des allergènes dans les Réglages.

Désactiver l’aide IA

Avec Plus, vous pouvez poser vos questions à l’aide IA après avoir accepté l’écran qui l’explique. Pour l’arrêter, allez dans Réglages → Réponses IA et touchez Désactiver les réponses IA. Les réponses rapides tirées des guides de l’application fonctionnent toujours, et rien ne quitte votre téléphone pour celles-ci.

Partager avec l’autre parent (iPhone)

Avec Plus sur iPhone, allez dans Réglages → Partager avec l’autre parent, touchez Partager le journal et envoyez l’invitation à l’autre parent. Chacun doit être connecté à iCloud avec son propre identifiant Apple. Les tétées ou biberons, les repas et les couches notés sur un téléphone apparaissent sur l’autre. Les photos et les vidéos restent sur chaque téléphone. Pour arrêter, touchez Arrêter le partage, ou Quitter le journal partagé sur l’autre téléphone. Chaque téléphone garde sa propre copie.

Verrouiller l’application

Dans les applications iPhone et Android, allez dans Réglages et activez Verrouiller l’app avec Face ID (ou Touch ID, votre empreinte ou votre visage, ou votre code, selon votre téléphone). Le journal est masqué quand vous quittez l’application, et le code est redemandé après une minute. Le réglage se fait sur chaque téléphone séparément, et c’est votre téléphone qui fait la vérification : rien ne nous est envoyé. C’est gratuit.

Mettre en pause après une perte

Nous sommes profondément désolés. Quand une grossesse s’est arrêtée, ou après la perte d’un bébé ou d’un enfant, vous pouvez aller dans Réglages → Mettre en pause les nouvelles de grossesse et de bébé. Pendant la grossesse, le lien Notre grossesse s’est arrêtée se trouve aussi sur la page de la grossesse. Cela coupe les nouvelles, les rappels, les publicités et les offres, et rien de ce que vous avez enregistré n’est supprimé. Si vous partagez le journal, l’autre téléphone change aussi. C’est gratuit, et vous pourrez réactiver les nouvelles plus tard si vous le souhaitez.

Tout supprimer

Allez dans Réglages → Tout supprimer. Cela efface de ce téléphone le journal, les photos, les vidéos et les rappels, et c'est irréversible.

Signaler une liste de cadeaux ou une page de baby shower

Les listes de cadeaux et les pages de baby shower sont créées par des familles avec l'application. Si l'une d'elles contient un lien frauduleux, des propos blessants ou autre chose qui ne devrait pas y être, écrivez à hello@giggleandgrow.co.uk avec « Report » dans l'objet et le lien complet de la page. Nous l'examinerons et la retirerons si elle enfreint les règles ou la loi. Les liens de la page mènent à d'autres boutiques, que nous ne vérifions pas.

Signaler un problème de sécurité

Si vous pensez avoir trouvé un problème de sécurité dans l'application ou sur ce site, écrivez à hello@giggleandgrow.co.uk avec « Security » dans l'objet. Décrivez ce que vous avez trouvé et comment le constater, et merci de ne pas le rendre public avant que nous ayons pu le corriger. Notre fichier security.txt reprend ces informations.