Hulp en support

Een back-up van je dagboek maken

Je dagboek wordt op je telefoon opgeslagen, niet op onze servers. Ga om de paar weken naar Instellingen → Back-up opslaan en sla het bestand op een privéplek op, zoals Bestanden of iCloud Drive op een iPhone, of Google Drive op Android. Foto's zitten erin. Video's zijn te groot, dus sla de video's die je dierbaar zijn ook op in je Foto's-app.

Overstappen naar een nieuwe telefoon, of van de website naar de app

1. Ga op de oude telefoon (of in de webversie) naar Instellingen → Back-up opslaan.
2. Installeer Giggle & Grow op de nieuwe telefoon.
3. Ga naar Instellingen → Back-up terugzetten en kies het bestand.

Plus

Plus kan per maand, per 6 maanden of per jaar, voor de prijs die de App Store of Google Play in jouw land toont. Je krijgt er extra's in de hele app bij, zoals alle recepten, het weekmenu, het boodschappenlijstje en een dagboek voor meer dan één kind. De hele lijst staat in de app op de Plus-pagina. Plus zit alleen in de apps voor iPhone en Android; de webversie is gratis. Tijdens de zwangerschap is er ook het zwangerschapsplan: 9 maanden Plus voor één betaling, zonder verlenging.

Maand-, halfjaar- en jaarabonnementen worden automatisch verlengd tot je opzegt. Om er een op te zeggen, open je Instellingen in Giggle & Grow en tik je op Abonnement beheren of opzeggen. Op de iPhone kan het ook via Instellingen → je naam → Abonnementen, op Android via Google Play → Betalingen en abonnementen → Abonnementen. Plus blijft aan tot het einde van de betaalde periode. Je dagboek blijft hoe dan ook bewaard.

Op een nieuwe telefoon, of na opnieuw installeren, open je de Plus-pagina en tik je op Aankopen herstellen. Gebruik dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account waarmee je hebt gekocht. Herstellen brengt je aankopen terug, maar geen maaltijden; gebruik daarvoor een back-up.

Terugbetalingen regelt de store waar je hebt betaald. Op een iPhone is dat Apple, via reportaproblem.apple.com. Op Android is dat Google Play: zie terugbetalingen bij Google Play. Werkt iets wat je hebt gekocht niet, mail ons dan ook. Dit verandert niets aan je wettelijke rechten.

Herinneringen komen niet binnen

Open op de iPhone de app Instellingen, tik op Berichtgeving → Giggle & Grow en zet Sta berichtgeving toe aan. Op Android open je de app Instellingen van je telefoon, tik je op Apps → Giggle & Grow → Meldingen en zet je ze aan. Controleer daarna in Giggle & Grow de herinnering om te plannen op de pagina Plan en de allergeenherinnering in Instellingen.

De AI-hulp uitzetten

Met Plus kun je de AI-hulp iets vragen nadat je akkoord bent gegaan op het scherm dat het uitlegt. Om te stoppen ga je naar Instellingen → AI-antwoorden en tik je op AI-antwoorden uitzetten. Snelle antwoorden uit de gidsen van de app blijven werken, en daarvoor gaat er niets van je telefoon af.

Delen met je partner (iPhone)

Met Plus op de iPhone ga je naar Instellingen → Delen met je partner, tik je op Dagboek delen en stuur je de uitnodiging naar de andere ouder. Jullie moeten allebei met je eigen Apple ID bij iCloud zijn ingelogd. Voedingen, maaltijden en luiers die je op de ene telefoon invult, verschijnen ook op de andere. Foto's en video's blijven op elke telefoon. Om te stoppen tik je op Stoppen met delen, of op de andere telefoon op Gedeeld dagboek verlaten. Elke telefoon houdt zijn eigen kopie.

De app vergrendelen

Ga in de apps voor iPhone en Android naar Instellingen en zet App vergrendelen met Face ID aan (of Touch ID, je vingerafdruk of gezicht, of je toegangscode, afhankelijk van je telefoon). Het dagboek wordt bedekt als je de app verlaat, en na een minuut wordt opnieuw gevraagd. Je stelt het per telefoon in, en je telefoon doet de controle zelf, dus er wordt niets naar ons gestuurd. Het is gratis.

Updates pauzeren na een verlies

Het spijt ons zo. Als een zwangerschap is geëindigd, of na het verlies van een baby of kind, kun je naar Instellingen → Zwangerschaps- en baby-updates pauzeren gaan. Tijdens de zwangerschap staat op de zwangerschapspagina ook de link Onze zwangerschap is geëindigd. Daarmee gaan updates, herinneringen, advertenties en aanbiedingen uit, en wordt niets van wat je hebt opgeslagen verwijderd. Delen jullie het dagboek, dan verandert de andere telefoon ook. Het is gratis, en je kunt de updates later weer aanzetten als je dat wilt.

Alles wissen

Ga naar Instellingen → Alles wissen. Daarmee worden het dagboek, de foto's, video's en herinneringen van deze telefoon verwijderd, en dat kan niet ongedaan worden gemaakt.

Een cadeaulijst of babyshowerpagina melden

Cadeaulijsten en babyshowerpagina's worden door gezinnen met de app gemaakt. Staat er een oplichterslink, kwetsende tekst of iets anders op dat er niet hoort? Mail dan naar hello@giggleandgrow.co.uk met "Report" in de onderwerpregel en de volledige link van de pagina. We bekijken het en halen de pagina weg als die de regels of de wet overtreedt. Links op de pagina gaan naar andere winkels, die wij niet controleren.

Een beveiligingsprobleem melden

Denk je dat je een beveiligingsprobleem in de app of op deze website hebt gevonden? Mail dan naar hello@giggleandgrow.co.uk met "Security" in de onderwerpregel. Vertel wat je hebt gevonden en hoe je het kunt zien, en maak het alsjeblieft niet openbaar voordat we het hebben kunnen oplossen. In ons bestand security.txt staan dezelfde gegevens.